À la grande surprise de beaucoup, l’e-tourisme est le premier secteur de l’e-commerce. Assoir sa notoriété sur Internet se révèle donc être une option incontournable pour les acteurs du domaine touristique. Et, pour y arriver, il convient de bien gérer son e-réputation. Pour cela, voici quelques solutions qu’on peut adopter.
La veille
Avant de se lancer dans ce projet, il convient d’analyser sa réputation en ligne. Pour cela, il suffit de rechercher le nom de l’établissement ou l’activité principale. 
En cas de mauvaise presse, il faut bien analyser les points négatifs soulevés par les internautes. De nombreux établissements paramètrent des alertes sur le nom de leur entreprise. Cela leur permet de connaitre en temps réel les avis des internautes sur leur établissement.
La mise en place d’un site internet
C’est le point clé de la réussite de l’e-réputation. À travers ce site internet, l’établissement peut poster de nombreuses informations à l’instar des services proposés, les promotions et les atouts.
De ce fait, il convient de le mettre à jour régulièrement pour que celui-ci soit une véritable vitrine de votre établissement. Sinon, les clients trouvent aussi à travers un site internet, un espace efficace pour réserver.
L’exploitation des réseaux sociaux
Actuellement, les réseaux sociaux sont devenus de véritables portails instantanés. Il s’y passe un flux constant d’information. Les acteurs touristiques comme les agences de voyage, les restaurants et hôtels doivent donc profiter d’une présence sur cette plateforme pour pouvoir communiquer en temps réel avec les prospects, mais aussi pour fidéliser les clients.
De par l’interactivité des réseaux sociaux, ils permettent aux professionnels de réagir rapidement aux questions et aux commentaires des clients.
La création d’un blog
Le plus souvent, les commerçants annexent à leur site internet un blog. D’un côté, celui-ci permet d’optimiser le référencement du site. Et de l’autre côté, c’est un moyen efficace pour attirer un trafic. Il doit être mis à jour régulièrement.
De plus, l’établissement doit y publier ses savoir-faire, ses prestations et ses produits. Toutefois, il faut toujours veiller à fournir un contenu de qualité.
Réagir face aux avis des clients
Les clients postent des avis sur des sites tels que TripAdvisor ou Zoover. L’établissement doit réagir rapidement à ces avis. Pour cela, il convient de s’inscrire à une alerte.
Que l’avis soit négatif ou positif, il est toujours recommandé d’y répondre. Pour le client, c’est le signe que vous donnez de l’importance à son avis.
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