{"id":24,"date":"2015-06-30T12:56:02","date_gmt":"2015-06-30T11:56:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotellerie-france.com\/?p=24"},"modified":"2015-07-01T15:32:50","modified_gmt":"2015-07-01T14:32:50","slug":"comment-gerer-les-clients-difficiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/comment-gerer-les-clients-difficiles\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les clients difficiles ?"},"content":{"rendered":"

Dans le secteur commercial, on trouve toujours un client r\u00e2leur et insatisfait. C’est le genre de client que les commerciaux d\u00e9signent par client difficile. Ils se plaignent toujours. De plus, avec l’av\u00e8nement d’Internet, ils postent des commentaires n\u00e9gatifs dans les forums et les r\u00e9seaux sociaux. Peu importe \u00e0 qui incombe la faute, voici quelques mesures qui vous aideront \u00e0 mieux g\u00e9rer ces types de clients.<\/p>\n

Le calme est de mise<\/h2>\n

Le client m\u00e9content a parfois tendance \u00e0 hausser la voix. De cette fa\u00e7on, il va d\u00e9stabiliser son interlocuteur.<\/p>\n

\"Business<\/a><\/p>\n

Pour r\u00e9ussir une discussion constructive, il convient de garder le calme tout au long de la conversation. De plus, vous devez aussi veiller \u00e0 rester poli et diplomate. Il faut savoir qu’\u00eatre f\u00e2ch\u00e9 ne r\u00e9soudra rien, cela ne va faire qu’empirer les choses, car le client sera encore plus en col\u00e8re qu’il ne l’\u00e9tait d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n

On se met \u00e0 la place du client<\/h2>\n

Cela vous permettra de mieux appr\u00e9cier la col\u00e8re et le souci du client. M\u00eame s’il r\u00e2le et qu’il vous agresse verbalement, si vous vous mettez \u00e0 sa place, vous comprendrez son point de vue.<\/p>\n

\"en-entretien-client\"<\/a><\/p>\n

C’est aussi un excellent moyen pour trouver une solution rationnelle au probl\u00e8me. Pour le client m\u00e9content, c’est une preuve de votre bonne foi. En essayant de vous mettre \u00e0 sa place, il aura l’impression d’\u00eatre mieux compris.<\/p>\n

Le sens de l’\u00e9coute est indispensable<\/h2>\n

Tout au long de la conversation, vous devez veiller \u00e0 faire comprendre \u00e0 votre client que vous l’avez \u00e9cout\u00e9. En effet, si vous avez \u00e9cout\u00e9 alors vous serez en mesure de comprendre et donc de lui proposer une solution. De plus, il arrive parfois que le client en col\u00e8re d\u00e9sire seulement qu’on l’\u00e9coute.<\/p>\n

\"Mature<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Dans ce sens, il est conseill\u00e9 de lui poser des questions pour savoir ce qu’il ressent, ce qu’il attend et ce qu’il esp\u00e8re.<\/p>\n

On doit montrer sa bonne foi<\/h2>\n

Vous devez afficher syst\u00e9matiquement la volont\u00e9 de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Vous pourrez par exemple proposer des solutions aux probl\u00e8mes expos\u00e9s par le client. Parfois, il peut \u00eatre intransigeant, l’id\u00e9al c’est de trouver un terrain d’entente. Toutefois, vous devez \u00eatre ferme dans vos r\u00e9ponses tout en restant compr\u00e9hensif.<\/p>\n

La solution de dernier recours<\/h2>\n

Si toutes les propositions que vous avancez ne conviennent pas au client, alors, vous pouvez toujours le conseiller de s’entretenir aupr\u00e8s de votre sup\u00e9rieur ou \u00e0 un autre service.<\/p>\n

\"\u00a9Stockbyte\u2122<\/a><\/p>\n

Ces derniers corroboreront votre version.
\nBref, pour g\u00e9rer un client difficile, il faut rester calme, rationnel et ferme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans le secteur commercial, on trouve toujours un client r\u00e2leur et insatisfait. C’est le genre de client que les commerciaux d\u00e9signent par client difficile. Ils se plaignent toujours. De plus, avec l’av\u00e8nement d’Internet, ils postent des commentaires n\u00e9gatifs dans les forums et les r\u00e9seaux sociaux. Peu importe \u00e0 qui incombe la faute, voici quelques mesures<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":89,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":145,"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24\/revisions\/145"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/89"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}