{"id":26,"date":"2013-08-19T15:32:15","date_gmt":"2013-08-19T14:32:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotellerie-france.com\/?p=26"},"modified":"2015-07-01T09:17:54","modified_gmt":"2015-07-01T08:17:54","slug":"receptionniste-un-metier-cle-de-lhotellerie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotellerie-france.com\/receptionniste-un-metier-cle-de-lhotellerie\/","title":{"rendered":"R\u00e9ceptionniste : un m\u00e9tier cl\u00e9 de l’h\u00f4tellerie"},"content":{"rendered":"

\u00c0 leur arriv\u00e9 \u00e0 l’h\u00f4tel, c’est le r\u00e9ceptionniste qui va \u00eatre le premier \u00e0 parler aux clients. C’est donc la qualit\u00e9 de la prestation de celle-ci qui donnera \u00e0 ces derniers la premi\u00e8re id\u00e9e sur l’\u00e9tablissement. De ce fait, il convient d’offrir un accueil de qualit\u00e9 pour l’image de marque de l’h\u00f4tel.<\/p>\n

\"receptionniste<\/p>\n

Ses principales attributions<\/h2>\n

Avant tout, le r\u00e9ceptionniste est tenu d’enregistrer l’arriv\u00e9e des clients. Pour cela, il doit r\u00e9aliser les formalit\u00e9s administratives requises par l’\u00e9tablissement et remettre la cl\u00e9 de la chambre. Il doit aussi \u00e9tayer les diff\u00e9rents services et prestations propos\u00e9es par l’h\u00f4tel. Il peut aussi s’occuper des r\u00e9servations du client. Lorsque le s\u00e9jour du client s’ach\u00e8ve, il doit dresser la facture et encaisser le paiement.<\/p>\n

\"business<\/a>
\nEn revanche, il se charge aussi de la planification des r\u00e9servations et par la m\u00eame occasion appr\u00e9cier la disponibilit\u00e9 des chambres.<\/p>\n

Les qualit\u00e9s requises<\/h2>\n

Pour v\u00e9hiculer une image positive de l’\u00e9tablissement, le r\u00e9ceptionniste doit avoir certaines qualit\u00e9s. Avant tout, il doit avoir le go\u00fbt du contact et le sens de la communication. En effet, de par ses fonctions, il doit toujours communiquer avec les clients.<\/p>\n

\"freundliche<\/a>
\nSinon, un bon r\u00e9ceptionniste doit aussi savoir \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute. Il faut admettre que tous les clients ne sont pas les m\u00eames. Il y a ceux qui sont exigeants, donc il convient de bien les \u00e9couter pour savoir pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu’ils attendent. Ces qualit\u00e9s lui seront d’une grande aide lorsqu’il prendra en charge les demandes des clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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